Política de Devolução e Reembolso

A Hutz busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política se aplica às compras realizadas neste site em relações de consumo, observando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa. A desistência também pode ser comunicada antes da entrega.

O prazo de 7 dias se refere à comunicação da desistência. Nossa equipe orientará a devolução do produto, sem cobrança de frete de retorno ou taxa de devolução.

2. Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo mesmo canal eletrônico utilizado na compra ou pelos contatos informados ao final desta política. Para localizar seu pedido, informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido ou outro comprovante da compra;

• Produto que deseja devolver;

• Descrição do problema, quando houver.

Nos casos de defeito, avaria ou produto incorreto, fotos ou vídeos podem ajudar no atendimento, mas não são exigidos para comunicar o arrependimento.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e responderemos às demandas em até 5 dias.

Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou coleta. Embale o produto de forma segura e devolva as peças, acessórios e manuais que acompanharam a compra. Utilize a embalagem original se ela estiver disponível; sua ausência ou abertura, por si só, não impedirá o exercício dos direitos legais.

3. Produtos com defeito

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o defeito. Se o problema não for resolvido, você poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago com atualização monetária ou abatimento proporcional do preço.

Essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente nas situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, como produto essencial ou defeito cuja extensão comprometa a qualidade, as características ou o valor do produto.

Eventual garantia contratual complementa a garantia legal.

4. Produto incorreto, incompleto ou danificado na entrega

Se receber um produto diferente do pedido, com peças faltantes ou danificado, entre em contato assim que identificar o problema. Organizaremos o atendimento e a eventual devolução sem custo para você, respeitando as opções e os prazos legais.

A assinatura do recebimento não elimina o direito de reclamar de problemas identificados posteriormente.

5. Reembolso

Na devolução por arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete de envio pago na compra cancelada, com atualização monetária quando cabível.

A restituição será providenciada imediatamente nos termos legais. Em pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do estorno depende do processamento da instituição responsável.

Nos demais meios de pagamento, utilizaremos o meio original ou uma alternativa acordada com você, sem custo. Não substituiremos o reembolso por vale-compras sem sua concordância.

6. Atendimento

Para solicitar uma devolução, informar um problema ou acompanhar seu reembolso, entre em contato:

• Nome da loja: Hutz

• Razão social: C3B - COMERCIO DE IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

• CNPJ: 29.327.902/0001-19

• E-mail: suporte@hutz.com.br

• WhatsApp: (11) 99565-4456

• Endereço: Avenida Senador Queirós, nº 274, 11º andar, Centro, São Paulo/SP — CEP 01026-000

Esta política não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.