Política de Frete — Hutz

1. Abrangência e modalidades de entrega

As opções de entrega disponíveis são informadas conforme o CEP, os produtos selecionados e a disponibilidade de atendimento. Eventuais restrições de entrega serão apresentadas antes da conclusão da compra.

2. Valor do frete

O frete é calculado considerando o endereço de entrega, o peso, o volume dos produtos e a modalidade selecionada. Seu valor será apresentado antes da finalização do pedido, juntamente com o total da compra.

Frete grátis, descontos e outras condições promocionais serão aplicados quando expressamente anunciados, conforme as regras e a validade de cada oferta.

3. Prazos de preparação e entrega

O prazo de entrega e o início de sua contagem serão informados antes da conclusão da compra, conforme as condições de pagamento e a modalidade escolhida.

O prazo total apresentado incluirá eventual período de preparação e despacho, além do transporte. Quando a contagem ocorrer em dias úteis, essa condição será indicada ao cliente.

A Hutz acompanhará as ocorrências que possam afetar a entrega e prestará informações sobre a situação do pedido.

4. Acompanhamento do pedido

Quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, o código ou link de acompanhamento será disponibilizado pelos canais de comunicação do pedido. O cliente também poderá solicitar informações ao atendimento da Hutz.

5. Endereço e recebimento

O cliente deve conferir o endereço completo, o número, o complemento e o CEP antes de finalizar a compra. Caso identifique um erro, deverá entrar em contato o quanto antes. A possibilidade de alteração será avaliada conforme a etapa do envio.

Recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos no recebimento. Se houver avaria aparente ou produto diferente do pedido, o cliente poderá recusar a entrega e comunicar a Hutz.

O recebimento ou a assinatura do comprovante de entrega não impedem a comunicação posterior de defeitos, avarias ou outras irregularidades, respeitados os prazos legais.

6. Entrega não concluída

Em caso de ausência de recebedor, endereço incompleto ou dificuldade de acesso, o procedimento dependerá da modalidade contratada e das condições informadas na compra.

A Hutz orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis para regularizar a entrega. A solução considerará o motivo da ocorrência e os direitos previstos na legislação.

7. Atrasos, extravios e problemas na entrega

Se o pedido estiver atrasado, constar como entregue sem ter sido recebido, chegar incompleto ou apresentar outro problema, entre em contato com a Hutz, informando o número do pedido e a ocorrência.

A Hutz será responsável pelo atendimento e pelo acompanhamento da solução junto ao serviço de entrega.

Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor poderá exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Trocas e devoluções

As solicitações seguem a nossa Política de Devolução e Reembolso. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, o cliente não arcará com os custos necessários à devolução.

Entre em contato para receber as instruções e o endereço adequado para o retorno do produto.

9. Atendimento e identificação da empresa

Nome: Hutz
Razão social: C3B - COMERCIO DE IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA
CNPJ: 29.327.902/0001-19
E-mail: suporte@hutz.com.br
WhatsApp: (11) 99565-4456
Endereço: Avenida Senador Queirós, nº 274, 11º andar, Centro, São Paulo/SP — CEP 01026-000.